Service client

Notre équipe support vous garantit une expérience d’achat simple, rapide et fiable.
Que ce soit pour une commande, un suivi de livraison ou une question, nous sommes là pour vous aider.
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.

Coordonnées de contacte et de l’entreprise

Propriétaire du site : FGIGAZONE « Uneconsole »
Adresse : 45 Rue du Haut des Sables, 86000 Poitiers, France
Contact : contact@uneconsole.com
Téléphone : +33 9 88 80 88 80
Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 (heure de Paris, CET/CEST)

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FAQs

1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sélectionnez « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et validez votre inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement adressé.

2. Quels sont les avantages d’un compte client ?

La création d’un compte vous permet de :
Suivre vos commandes en temps réel.
Consulter l’historique de vos achats.
Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits.
Recevoir des offres exclusives et des remises personnalisées.
Simplifier vos futures commandes grâce à l’enregistrement de vos adresses et moyens de paiement.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Mes informations ».
Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, etc.).

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de consoles de jeux, consoles portables, accessoires gaming, manettes, casques, stations de recharge, jeux vidéo et équipements dédiés au gaming pour tous les profils de joueurs.

2. Vos produits sont-ils authentiques et de qualité ?

Oui, nous sélectionnons des produits fiables et de qualité provenant de marques reconnues du secteur du gaming.
Chaque console, accessoire ou jeu est soigneusement choisi afin d’offrir une excellente expérience de jeu, des performances optimales et une bonne durabilité.
Les caractéristiques techniques, compatibilités et informations importantes sont précisées dans chaque fiche produit.

3. Quelles sont les caractéristiques de vos consoles ?

Les caractéristiques exactes de chaque console (capacité de stockage, résolution, autonomie, dimensions, accessoires inclus, compatibilité, etc.) sont indiquées dans la fiche descriptive du produit.

4. Proposez-vous des articles en stock et sur commande ?

Oui. Certains produits sont disponibles immédiatement pour une expédition rapide, tandis que d’autres peuvent être proposés sur commande selon la disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Les délais de livraison estimés sont toujours indiqués sur la fiche produit.

5. Vos produits nécessitent-ils une installation ?

La plupart des consoles et accessoires sont prêts à l’emploi dès réception.
Certaines configurations peuvent nécessiter une mise à jour système, une connexion internet ou une installation simple d’accessoires et applications.
Toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation sont précisées sur la fiche produit ou fournies avec le produit.

6. D’où proviennent vos produits ?

Nos consoles, jeux et accessoires proviennent de fabricants et distributeurs sélectionnés en Europe et à l’international afin de proposer un large choix de modèles, de technologies et de prix.
L’origine et les informations principales de chaque produit sont indiquées dans sa fiche descriptive.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez la console, le jeu ou l’accessoire souhaité, choisissez les options disponibles (capacité, couleur, version, accessoires, etc.), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Validez ensuite votre commande en suivant les étapes de livraison et de paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez notre service client dès que possible pour toute modification concernant l’adresse, le produit ou la quantité commandée.

3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations de livraison vous sera envoyé immédiatement après validation du paiement.

4. Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui. Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client dans la rubrique « Suivi de commande ».
Un numéro de suivi vous sera également transmis dès l’expédition de votre colis.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Produits en stock : expédition généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Produits sur commande : les délais estimés sont précisés directement sur la fiche produit.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité et le transporteur.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Si le colis a déjà été expédié, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception conformément à notre politique de retour.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que certains moyens de paiement sécurisés selon votre pays et votre mode de commande.
Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données.

1. Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison Standard
Votre commande est livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat, directement à votre domicile ou en point relais selon le produit et le transporteur sélectionné.

Livraison Premium
Pour certains produits, nous proposons une livraison premium incluant une assistance à l’installation, le déballage du produit et la reprise des emballages si applicable.
Les options disponibles sont précisées lors de la validation de la commande.

2. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l’Union Européenne selon les produits disponibles.
Les zones de livraison et frais éventuels sont indiqués au moment de la commande.

3. Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.
Selon le transporteur choisi, vous pourrez également recevoir des notifications concernant la date estimée de livraison.

1. Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@uneconsole.com.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état, accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuels éléments fournis à la livraison.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou d’article endommagé à la réception.
Dans ces cas, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?

Les produits personnalisés, éditions limitées spécifiques ou articles commandés spécialement à la demande du client ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques, compatibilités et détails du produit avant de confirmer votre commande.